📜 Điều Khoản & Điều Kiện neo10

Trong Điều khoản & Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu như sau:

• "neo10" hoặc "Nền tảng" — chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến tại tên miền neo10.asia bao gồm website, ứng dụng di động và các kênh liên quan.
• "Người chơi" hoặc "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản hoặc đang sử dụng dịch vụ neo10.
• "Tài khoản" — hồ sơ cá nhân được tạo lập trên neo10, bao gồm thông tin đăng ký, số dư, lịch sử giao dịch và cài đặt cá nhân.
• "Dịch vụ" — toàn bộ sản phẩm giải trí số neo10 cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn ở Live Casino, Nổ Hũ, Đá Gà, Bắn Cá, Thể thao điện tử.
• "Giao dịch" — các hoạt động nạp tiền, rút tiền, chuyển khoản nội bộ và nhận thưởng trên nền tảng.
• "Thưởng" — bao gồm tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền, tiền thưởng theo sự kiện và bất kỳ khoản khuyến mãi nào khác do neo10 cung cấp.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng tại lãnh thổ Việt Nam và mọi nơi khác mà neo10 cung cấp dịch vụ. Phiên bản tiếng Việt là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự khác biệt giữa các ngôn ngữ.

Để đăng ký và sử dụng neo10, người chơi phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 21 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký. neo10 có quyền yêu cầu giấy tờ xác minh tuổi bất kỳ lúc nào.
• Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia hoặc đang trong thời gian tự loại trừ (self-exclusion) trên bất kỳ nền tảng nào.
• Cung cấp thông tin đăng ký chính xác, trung thực và đầy đủ. Mọi thông tin gian dối sẽ dẫn đến việc đóng tài khoản ngay lập tức.
• Chỉ đăng ký duy nhất một tài khoản. Nghiêm cấm sở hữu nhiều tài khoản dù dưới bất kỳ hình thức nào.
• Không sử dụng VPN, proxy hoặc các công cụ kỹ thuật để che giấu danh tính hoặc vị trí địa lý nhằm mục đích gian lận.

neo10 có toàn quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản nếu phát hiện bất kỳ vi phạm nào trong các điều kiện trên mà không cần thông báo trước.

Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về bảo mật tài khoản của mình. Cụ thể:

• Không chia sẻ tên đăng nhập, mật khẩu hoặc mã OTP với bất kỳ ai kể cả nhân viên neo10. Neo10 không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn qua bất kỳ kênh nào.
• Sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và thay đổi định kỳ.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật. Đây là khuyến nghị bắt buộc đối với tài khoản có số dư trên ₫5.000.000.
• Thông báo ngay cho neo10 qua email hỗ trợ nếu phát hiện truy cập trái phép hoặc hoạt động bất thường trên tài khoản.
• neo10 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người chơi tự nguyện hoặc vô ý để lộ thông tin đăng nhập.

Mọi giao dịch tài chính trên neo10 tuân theo các quy định sau:

• Nạp tiền tối thiểu: ₫50.000 mỗi giao dịch. Nạp tiền tối đa: ₫20.000.000 mỗi giao dịch.
• Phương thức nạp tiền: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, ShopeePay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, VietinBank, Techcombank, BIDV, Agribank, ACB, MB Bank, TPBank, Sacombank), Visa và Mastercard.
• Thời gian xử lý nạp tiền: Tức thì đối với ví điện tử MoMo và ZaloPay; 5–15 phút đối với chuyển khoản ngân hàng; 1–24 giờ đối với thẻ quốc tế.
• Rút tiền tối thiểu: ₫100.000 mỗi lần. Thời gian xử lý rút tiền: 15–30 phút qua MoMo/ZaloPay; 1–3 giờ qua ngân hàng nội địa.
• Người chơi chỉ được phép rút tiền vào tài khoản/ví mang chính tên đăng ký trên neo10. Nghiêm cấm rút tiền sang tài khoản của bên thứ ba.
• neo10 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý lệnh rút tiền lần đầu hoặc khi giá trị rút tiền vượt ngưỡng quy định.
• Trong trường hợp phát hiện hoạt động đáng ngờ, neo10 có quyền tạm giữ giao dịch tối đa 72 giờ để kiểm tra an ninh mà không cần thông báo trước.

Tất cả các chương trình thưởng và khuyến mãi trên neo10 chịu sự điều chỉnh bởi các quy định sau:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần được coi là gian lận nghiêm trọng.
• Yêu cầu vòng cược (wagering requirement): Tiền thưởng phải được cược đủ số vòng quy định trước khi có thể rút ra. Tỷ lệ vòng cược cụ thể được nêu trong từng chương trình khuyến mãi.
• Tiền thưởng không được chuyển khoản, tặng hoặc đổi sang tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Một số trò chơi có thể bị loại trừ hoặc tính theo tỷ lệ thấp hơn khi quy đổi vòng cược (ví dụ: game bàn sòng bạc thường tính 10–20% so với slot).
• Thưởng giới thiệu bạn bè: ₫200.000 cho mỗi người bạn đăng ký thành công và nạp tiền lần đầu tối thiểu ₫200.000. Giới hạn 50 người bạn/tháng.
• neo10 có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện lạm dụng.
• Quyết định của neo10 về việc trao thưởng hay không là quyết định cuối cùng và không thể khiếu nại.

neo10 cam kết cung cấp môi trường chơi game công bằng và minh bạch:

• Tất cả kết quả trò chơi được tạo ra bởi hệ thống RNG (Random Number Generator) được kiểm định bởi bên thứ ba độc lập. Neo10 không can thiệp vào kết quả.
• Trò chơi Live Casino (bao gồm sảnh Ezugi và Evolution Gaming) được phát trực tiếp với dealer thật, đảm bảo tính minh bạch tối đa.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật xảy ra giữa chừng một ván cược, neo10 sẽ hủy ván đó và hoàn trả toàn bộ tiền cược về tài khoản người chơi.
• Người chơi có trách nhiệm đảm bảo kết nối internet ổn định. neo10 không chịu trách nhiệm cho các tổn thất phát sinh do mất kết nối từ phía người chơi.
• Nghiêm cấm sử dụng phần mềm bot, công cụ tự động, script hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng neo10 và sẽ dẫn đến hậu quả pháp lý nghiêm trọng:

• Đăng ký hoặc sử dụng thông tin cá nhân giả mạo, mạo danh người khác.
• Sở hữu hoặc vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Rửa tiền hoặc sử dụng neo10 như một kênh chuyển tiền bất hợp pháp.
• Tấn công, hack, khai thác lỗ hổng bảo mật hoặc cố ý gây lỗi hệ thống neo10.
• Cấu kết với dealer hoặc nhân viên neo10 để gian lận kết quả.
• Lạm dụng thưởng bằng cách sử dụng các chiến thuật cược rủi ro thấp để đáp ứng yêu cầu vòng cược (bonus abuse).
• Quấy rối, đe dọa hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên hỗ trợ và người chơi khác.

neo10 có quyền áp dụng các biện pháp xử lý bao gồm: cảnh cáo, tạm đình chỉ tài khoản, đóng tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và thưởng, và/hoặc thông báo cho cơ quan có thẩm quyền tùy theo mức độ vi phạm.

neo10 cam kết mạnh mẽ với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ và biện pháp bảo vệ sau:

• Hạn mức nạp tiền: Người chơi có thể tự đặt hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần và hàng tháng từ trang cài đặt tài khoản.
• Tự loại trừ (Self-Exclusion): Người chơi có thể yêu cầu khóa tài khoản tạm thời (7 ngày, 30 ngày, 90 ngày) hoặc vĩnh viễn bất kỳ lúc nào.
• Cảnh báo thời gian: Hệ thống sẽ nhắc nhở người chơi sau mỗi 2 giờ chơi liên tục.
• Lịch sử hoạt động: Người chơi luôn có thể xem toàn bộ lịch sử cược và giao dịch để theo dõi hành vi của mình.
• Chỉ dành cho người từ 21 tuổi trở lên. Nếu bạn nghi ngờ một người chưa đủ tuổi đang sử dụng nền tảng, hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ neo10 hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ từ các tổ chức tư vấn sức khỏe tâm thần tại Việt Nam. Xem chi tiết tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

neo10 thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người chơi theo các nguyên tắc sau:

• Dữ liệu thu thập bao gồm: thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch, dữ liệu thiết bị và hành vi sử dụng — chỉ nhằm mục đích cung cấp và cải thiện dịch vụ.
• neo10 không bán, không cho thuê và không chia sẻ thông tin cá nhân với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Trong một số trường hợp bắt buộc theo pháp luật, neo10 có thể chia sẻ thông tin với cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Toàn bộ dữ liệu được mã hóa bằng SSL 256-bit tiêu chuẩn ngân hàng quốc tế.
• Người chơi có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ chính thức.

Để biết thêm chi tiết về chính sách bảo mật, vui lòng xem trang Chính sách bảo mật đầy đủ của neo10.

Trong phạm vi tối đa được phép bởi pháp luật hiện hành:

• neo10 không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại g ián tiếp, thiệt hại do mất lợi nhuận, mất dữ liệu hoặc gián đoạn kinh doanh phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ.
• neo10 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ hoạt động liên tục, không bị lỗi hoặc không bị gián đoạn. Bảo trì hệ thống định kỳ có thể xảy ra và sẽ được thông báo trước nếu có thể.
• Người chơi tự chịu trách nhiệm về quyết định cược của mình. neo10 không thể và không chịu trách nhiệm về kết quả thắng thua trong các trò chơi.
• Trách nhiệm tối đa của neo10 trong bất kỳ trường hợp nào không vượt quá tổng số tiền người chơi đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất.

neo10 có quyền sửa đổi Điều khoản & Điều kiện này bất kỳ lúc nào theo các nguyên tắc sau:

• Các sửa đổi quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Việc tiếp tục sử dụng nền tảng sau ngày có hiệu lực của điều khoản sửa đổi đồng nghĩa với việc người chơi chấp nhận các thay đổi đó.
• Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, người chơi có quyền đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.
• Mọi thông báo chính thức từ neo10 sẽ được gửi qua địa chỉ email đăng ký của người chơi. Người chơi có trách nhiệm cập nhật địa chỉ email chính xác.

Trong trường hợp phát sinh tranh chấp giữa người chơi và neo10, các bên đồng ý thực hiện theo quy trình sau:

• Bước 1 — Khiếu nại nội bộ: Người chơi liên hệ đội ngũ hỗ trợ neo10 qua email chính thức để trình bày khiếu nại. Neo10 cam kết phản hồi trong vòng 48 giờ làm việc.
• Bước 2 — Xem xét cấp cao: Nếu không đạt được thỏa thuận ở bước 1, người chơi có thể yêu cầu chuyển khiếu nại lên bộ phận quản lý cấp cao. Thời gian xem xét tối đa 14 ngày làm việc.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Các tranh chấp không giải quyết được qua nội bộ sẽ được đưa ra hòa giải bởi bên thứ ba độc lập theo thỏa thuận hai bên.
• Trong suốt quá trình tranh chấp, người chơi vẫn có quyền truy cập và sử dụng tài khoản trừ khi tài khoản bị đình chỉ vì lý do an ninh hoặc nghi ngờ gian lận.